根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》,我國(guó)的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類,產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對(duì)于服務(wù)認(rèn)證來說,總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國(guó)家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),2011年上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2007年,由國(guó)家商務(wù)部推薦、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn),北京五洲天宇認(rèn)證中心依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認(rèn)證。
售后五星認(rèn)證條件:
《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國(guó)的認(rèn)證分產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系三類認(rèn)證。其中如3C、綠色食品等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等,屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn),對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核,對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。
售后五星認(rèn)證流程:
(1)企業(yè)向星級(jí)品牌認(rèn)證公司提出申請(qǐng)。
(2)簽訂認(rèn)證合同,準(zhǔn)備相關(guān)資料。
(3)查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。
(4)派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。
(5)審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書